Prezenta Politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul mamasicopilul.ro, operat de Pomo Direct Shop SRL, CUI RO38622949, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/2867/2017, cu sediul în Prahova, Ploiesti, Str. Jianu, Nr. 5, (denumit în continuare „Vânzătorul”).

    Politica respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind regimul de vânzare a bunurilor și garanția legală de conformitate.

    1. Dreptul de retragere (returnare în 14 zile)

    În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele menționate la secțiunea 5, în termen de 14 zile calendaristice.

    Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care tu sau o persoană terță indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

    Dreptul de retragere se aplică tuturor situațiilor, inclusiv simplei răzgândiri, nu doar produselor defecte.

    2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

    Pentru a te retrage din contract, ne informezi cu privire la decizia ta printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre următoarele:

    • e-mail la contact@mamasicopilul.ro;
    • telefonic la 0738181144;
    • completarea formularului de retragere de la finalul acestei pagini.

    Vei primi o confirmare a primirii cererii tale de retragere pe un suport durabil (e-mail). Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

    3. Returnarea produselor

    După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ne trimiți înapoi produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de împlinirea celor 14 zile.

    Produsele se returnează la adresa: Prahova, Ploiesti, Str. Jianu, Nr. 5.

    4. Condițiile produselor returnate

    • Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, complete, împreună cu toate accesoriile și documentele care le-au însoțit.
    • Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor (conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014). Poți testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, dar nu îl poți folosi efectiv.
    • Recomandăm păstrarea ambalajului original; deteriorarea ambalajului care reduce posibilitatea revânzării poate atrage o diminuare a sumei rambursate.

    5. Costurile returnării

    Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de tine, ca și consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să le suporte sau nu te-a informat în prealabil că aceste costuri îți revin.

    6. Rambursarea sumelor

    Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care produsul intra in posesia noastra.

    • Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil. Astfel, pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea se va face pe același card, iar pentru plățile efectuate prin ramburs la curier sau prin ordin de plată, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul comunicat în Formularul de Retur. În niciun caz nu îți vor fi percepute comisioane în urma rambursării.
    • Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare față de tariful standard.

    7. Excepții de la dreptul de retragere

    Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

    • produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
    • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
    • produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, prin natura lor;
    • produse care se pot deteriora sau expira rapid (perisabile);
    • înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare;
    • furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres;
    • ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament;
    • servicii prestate integral, dacă execuția a început cu acordul tău prealabil expres și ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă.

    8. Garanția legală de conformitate (produse defecte)

    Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru produsele noi, conform OUG nr. 140/2021.

    Dacă produsul prezintă un defect de conformitate, ai dreptul, fără costuri, la aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire ori, după caz, la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea banilor), în condițiile prevăzute de lege. Pentru reclamarea unui defect, ne contactezi la contact@mamasicopilul.ro, descriind problema și atașând, dacă este posibil, fotografii și o copie a dovezii de achiziție.

    Costurile de returnare a unui produs defect/neconform sunt suportate de Vânzător.

    9. Schimbul produselor

    La cerere, putem efectua un schimb (de exemplu, alt model sau altă mărime), în limita stocului disponibil. Pentru un schimb, ne contactezi la contact@mamasicopilul.ro înainte de a expedia produsul.

    10. Soluționarea litigiilor

    Dacă nu ești mulțumit de modul de soluționare a unei reclamații, te poți adresa: